在選購情趣內衣與親密穿搭時

尺寸不合是消費者最常遇到的問題

如果您在 nearby 購買內衣卻發現買錯尺寸

請先保持冷靜並切勿拆封試穿下半身衣物

 

由於貼身衣物涉及嚴格的個人衛生規範

nearby 退換貨政策與多數國際知名內衣品牌（如 Victoria's Secret、Lovehoney）一致

針對已拆封的內褲、丁字褲等私密處接觸商品

依法不提供退換貨服務

 

若您的商品為全新未拆封、吊牌完整或收到時即有瑕疵

請立即備妥訂單編號與照片，透過官方線上客服提出申請，以確保您的消費權益

PART01: Nearby 退換貨的適用範圍與定義

在電子商務環境中，退換貨政策是保障消費者與品牌雙方權益的重要機制

對於 nearby 這類專注於情趣內衣、性感睡衣與親密穿搭的品牌而言

產品的特殊性決定了其退換貨規範的嚴格程度

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根據台灣《消費者保護法》第19條規定

通訊交易享有七天猶豫期

但「已拆封之個人衛生用品」屬於合理例外情事

因此，nearby 退換貨的適用範圍明確區分為以下兩類：

✦ 可受理範圍

全新未拆封的商品、收到時即有破損或污漬的瑕疵品

品牌端寄錯款式或尺寸的商品

✦ 排除項目（不可退換）

 

已拆封的內褲、丁字褲、連身衣、胸貼等直接接觸私密處的衛生用品

已剪除吊牌、下水洗滌、沾染香水味或化妝品的任何衣物

PART02 :  尺寸不合怎麼辦？退換貨決策評估表


 

當您發現買錯尺寸時，應根據商品的種類與狀態來決定下一步行動

以下決策矩陣幫助您快速評估是否符合 nearby 退換貨條件，並與業界標準進行對照

如下圖表所示，不同商品狀態對應的處理方式

商品狀態與類型

適用情境

建議處理方式

業界標準對照 (如 Lovehoney, Bluebella)

未拆封的任何商品

買錯尺寸、改變心意

聯繫客服申請退換貨

多數品牌皆允許於猶豫期內退換

已拆封的內褲 / 丁字褲

尺寸不合、款式不喜歡

無法退換，建議重新選購

基於衛生考量，全球內衣品牌皆嚴格拒絕退換

已拆封的睡衣 / 外罩衫

試穿後發現尺寸不合

視吊牌是否完整與品牌具體規範而定

若無沾染異味且吊牌未剪，部分品牌可視情況換貨

商品本身有瑕疵

開箱即發現破損、污漬

拍照存證，立即申請瑕疵換貨

無條件協助更換同款新品


💡 替代方案建議

如果您擔心線上選購容易買錯尺寸

nearby 在台北設有實體門市提供零壓力的選購環境

對於新手而言，前往門市確認材質舒適度與實際尺寸，是降低退換貨風險的最佳選擇

PART03 : Nearby 退換貨標準申請步驟

若您的商品狀態符合退換貨條件，請遵循以下標準作業流程（SOP）進行申請，以確保流程順暢

1.狀態檢查

確認商品未下水、未穿著外出、無異味且所有吊牌、配件與原包裝皆完整保留

 

2.拍照存證

 

若是因為商品瑕疵或寄錯商品

請針對瑕疵處或錯誤商品拍攝清晰照片

 

3.聯繫客服

 

於收到商品後的規定期限內（通常為七天內）

透過 nearby 官方網站的線上智慧客服或官方社群管道提出申請

 

4.提供資訊

 

向客服提供您的「訂單編號」、「聯絡人姓名」、「退換貨原因」以及「瑕疵照片」

 

5.等待審核與寄回

 

客服確認符合資格後，會提供退貨寄件資訊

請將商品妥善包裝後寄回指定地址

 

6.完成退款或換貨

品牌收到退件並檢查無誤後將為您辦理退款或寄出正確尺寸的商品

 

PART04 : 貼身衣物退換貨的風險與限制

在處理 nearby 退換貨時，消費者必須了解貼身衣物在電子商務中的特殊限制

這些限制不僅是為了保護品牌，更是為了保障每一位消費者的衛生安全

衛生法規限制

情趣內衣與親密穿搭多屬個人衛生用品

一旦拆封，即失去《消費者保護法》七天猶豫期的保護

消費者在拆封前應仔細核對外包裝上的尺寸標示

運費負擔風險

 

若非商品瑕疵

而是因個人因素（如未參考尺寸表導致買錯尺寸）申請退換貨

來回的物流運費通常需由消費者自行承擔

 

時效性限制

 

任何退換貨申請都必須在收到商品後的指定天數內提出

逾期將不予受理

 

PART05 : 常見問題解答 (FAQ)

Q1: nearby 內衣買錯尺寸可以換貨嗎？

 

若商品尚未拆封且吊牌完整

通常可於收到商品後聯繫客服評估換貨

但若為已拆封的貼身衣物（如內褲、丁字褲）

基於衛生考量，依法無法提供退換貨服務

 

Q2: 丁字褲或內褲拆封後可以退換貨嗎？

 

依據台灣消費者保護法規定

已拆封之個人衛生用品（包含內褲、丁字褲、連身網衣等）

不適用七天鑑賞期，拆封後即無法退換貨

 

Q3: 收到瑕疵品該如何處理？

 

請在收到商品後保持原包裝與吊牌完整

並立即拍照存證，透過 nearby 官方網站或線上智慧客服聯繫

提供訂單編號與瑕疵照片，客服將協助您進行後續換貨流程

 

Q4: 退換貨的運費由誰負擔？

 

若因商品本身瑕疵或寄錯商品導致的退換貨

運費通常由品牌方負擔

若因個人因素（如買錯尺寸、款式不喜歡）且符合退換貨條件

來回運費通常需由消費者自行負擔

 

Q5: 如何避免買錯尺寸？

 

建議在購買前詳細閱讀 

nearby 官網提供的「SIZE / 尺寸測量方式」指南

或直接私訊線上客服提供您的身型數據以獲取專業建議

若居住於中部，也可直接前往台北實體門市進行零壓選購

 

PART06 : 結語與資料來源

總結來說，處理 nearby 退換貨的核心原則在於「保持商品未拆封與完整性」

情趣內衣與親密穿搭屬於高度私密的個人物品

嚴格的退換貨政策正是為了確保每位顧客都能收到全新、衛生且安全的商品

建議消費者在下單前多加利用官方的尺寸測量指南

或透過客服確認規格，以減少買錯尺寸的困擾

 

資料來源與驗證方法：

品牌官方網站：nearby 官方網站 (購物須知與尺寸測量方式)

法規參考：台灣《消費者保護法》第19條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」

產業標準對照：參考 Lovehoney、Victoria's Secret 等國際內衣品牌之公開退換貨政策

 

本文作者｜Ingrid 13 年女性內衣產業經驗

研究方向：亞洲女性內衣版型、性感內衣設計

IG:@lovebypeach

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品牌頁:@nearby_lingerie @nearby_lingerie2

 

敦南門市

臺北市大安區建安里敦化南路一段187巷73號

營業時間14:00-22:00